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Richtig telefonieren

Download, Links > Zeitmanagement-Tipps

Machen Sie sich den Grund Ihres Gesprächs klar: Welches Ziel wollen Sie konkret erreichen?

Welche Themen, Probleme, Fragen, Ideen, Vorgänge etc. wollen Sie mit Ihrem Gesprächspartner klären oder diskutieren?

Bereiten Sie alle wichtigen Unterlagen vor (Kundenakte, Korrespondenz, Vorgang etc.). Suchen während des Gesprächs kostet
Zeit und Nerven.

Bereiten Sie sich auf Einwände und Fragen des Gesprächspartners vor. Noch können Sie in Ruhe überlegen, wie Sie sie entkräften.

Straffen Sie die Kontaktphase. Die Eröffnung eines Telefongesprächs bestimmt auch seine Verlauf und das Ende.

Sagen Sie zu Beginn, worum es geht, was Sie wollen und welche Punkte Sie ansprechen wollen: Ihr Gespräch verkürzt sich!

Verfolgen Sie insbesondere bei Ferngesprächen die Dauer = Kosten Ihres Anrufs (z.B. Telefon-Display mit Zeit- und / oder Gebührenzähler).

Fassen Sie bei längeren Gesprächen das Ergebnis und eventuelle Maßnahmen (wer macht was bis wann?) am Ende kurz zusammen.

Fassen Sie sich kurz: Schließen Sie das Gespräch ab, sobald das Gesprächsziel erreicht ist.

Notieren Sie Ergebnisse und Follow-ups: Halten Sie sofort Daten, Aufgaben und Termine fest, solange die Informationen noch frisch sind.

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Design und Programmierung: Pegasoft | Aktualisiert am 25 Aug 2010

Zum Nachdenken

Ich habe keine Zeit! Und welche Ausrede hast du?
(Ernst Ferstl, österr. Aphoristiker)